helpLine

helpLine ist die umfassende Lösung für Ihr Service-Management. Egal, ob Sie IT-Service-Management nach ITIL V3 einführen wollen oder Service-Prozesse außerhalb der IT optimieren, helpLine bietet Ihnen eine flexible Software-Plattform auf Basis neuster Technologien, die sich individuell auf die Anforderungen Ihrer Organisation zuschneiden lässt. Die umfassende Auswahl an Standardprozessen im helpLine Prozess Portfolio ermöglicht eine ungewöhnlich schnelle Implementierung und die Trennung der Prozesslogik vom technischen Fundament der Software sorgt dafür, dass Sie Ihr helpLine System problemlos erweitern und auf neue Versionen updaten können.

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Workforce Management mit helpLine 5.1
In der aktuellen Version 5.1 führt helpLine Workforce Management ein. Mit Workforce Management können Sie Service-Projekte direkt in helpLine planen und Arbeitsaufträge an Ihr Service-Team vergeben. helpLine unterstützt Sie bei der Einsatzplanung durch eine grafische Darstellung der Verfügbarkeiten und Auslastung sowie einer skill-basierten Aufgabenverteilung. Die Version 5.1. bietet außerdem erheblich verbesserte Integrationsmöglichkeiten der Service-Prozesse in andere Systeme via Web-Services sowie zahlreiche neue Komfortfunktionalitäten für die Anwender.

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helpLine Prozess-Highlight:
Service Asset & Configuration Management
Die praxisgerechte Abbildung von Konfigurationsdaten macht helpLine zum zentralen Informationslieferanten nicht nur für den IT-Service sondern auch über die IT-Abteilung hinaus. Service Asset & Configuration Management mit helpLine bietet flexible Sichten auf die Infrastruktur mit allen relevanten Verknüpfungen in die unterschiedlichen Prozesse. Neben Standardattributen wie einer automatisch vergebenen eindeutigen ID, Seriennummer oder Version können Sie sehr leicht geänderte oder neu definierte Attribute einbinden. Damit unterstützt helpLine den gesamten Lebenszyklus jedes Endgerätes ─ von geplant bis defekt oder ausgesondert.

– Erfahren Sie hier wie die Trumpf Gruppe ihr weltweites IT-Inventar mit helpLine steuert.

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